亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃

我与朋友于2017年5月17日20点左右前往斯里兰卡的Colombo(CMB)国际机场AirAsia (亚航)柜台办理22:55开往马来西亚Kuala Lumpur(KUL)的AK46航班的chekin,办理checkin的同时询问如何购买托运行李票,柜台女员工将两本护照退给我,要求我们去另一边的29号柜台办理。

因去29号柜台一男员工处办理checkin且告知其我们要购买20kg托运行李票,称重行李时我们两人的手提行李共有约15kg,托运行李有21.6kg,此男员工说我们手提行李与托运行李皆超重了,要求我们支付9000RS(按我们5月3日在科隆坡机场到达厅换的汇率算约为420人民币)。

此前因在AirAsia (亚航)官网上查询过此程20kg的托运行李费用约为2500RS,告诉此29号柜台男员工我们的手提行李里有一台笔记本电脑,一台ipad,两台单反相机加镜头,据5月3日在香港airasia登机时这些电子产品都不算在7kg的手提行李内的,他说要算。我们认为9000RS太多,我们要先去整理一下行李,扔掉一些东西再来称重办理托运。此29号柜台男员工马上改口说:没关系,不用去扔掉了,这样21.6kg也收你们9000RS算了吧。我们说我们之前在官网查过20kg的行李票不用这么多钱的,我们想再去官网买托运行李票试试。那29号柜台男员工马上羞恼变成怒,见讹诈我们不成功,便从柜台内追出来用手指着我们骂:你们给我滚得远远的,不管你去哪里买你反正要过来这里的,你们别再呆在这里。。。

我问他:为何我们不能呆这里?我们就在你这里上网买不行吗?29号柜台男员工更是怒目圆睁,指手划脚地大声辱骂:随你便,你要睡到这里都可以。。。这里是亚航。。。
我又问他:我为什么要睡到这里?(现在想来难道他当时已经决定不会给我们checkin了吗?所以我们是必会如他所言买了机票不能登机,只能在机场睡?)

因我们是在第三方网站去哪儿上买的AirAsia (亚航)的机票,出发时去官网购买行托运李票时提示只能提前14天购买,图省事就想到时回程checkin时像之前的在泰国普吉,香港机场等现场购买托运行李票。

我们去一边开电脑上淘宝尝试购买托运行李票时淘宝卖家说20kg的托运行李费价格为150人民币,但是当天的航班已经不能购买了。所以我们还是只能去29号柜台办理。在第二次去29号柜台办理前我们先到机场内的自助称重处精减行李扔掉了一些东西,然后再前往29号柜台checkin称重,这次给我们办理checkin的是一个胸牌上写着什么officer的男员工,他们胸牌上的字极小且他们的名字很长我就算看清了也不可能记住,他给我们的手提行李与托运行李分别称重后见都在规定范围之内了,便连说了三个ok,ok,ok,但也要求我们交9000RS。我问为什么?没有超重也要交9000RS吗?我顺便问了句他叫什么名字?这个AirAsia (亚航)的officer也立马翻脸,且将我们的两本护照又扔回到柜台上,说不能给我们办了。你想去投诉就去投诉是了。。

接下来是我们问他们为何不给我们checkin?他们就说我们不尊重他的员工,不尊重他,侮辱了他的国家。。欲加之罪何患无辞,我都没想到他是因为我是中国人好欺负,没说他insult我的国家,他们倒先来压派我insult他们的国家,要他举证他又说不出。我问他我们说了什么,做了什么不尊重他们了?我们又说了什么和做了什么来侮辱他们的国家了?他们皆回答不上来,又改为说我们impolite。。。我们说我们没有impolite,你们既然认为我们impolite,我们便放低声音,克制自己:那我们现在polite了,请你们帮我们checkin吧。。。这个是officer的男员工又说是我们不愿意出托运行李的钱。。我们连说我们愿意出,从没不愿意出托运行李的钱。。他又说nonono..you are not。。。

不久又过来了一个挂胸牌的男工作人员,漫不经心地打听我们是怎么回事?我问他他是谁?他说他是nobody,我问那你能真的帮到忙吗?他说是的,我就向他复述经过,刚说到这两个人为何没超重也要收9000RS且还不给我们checkin,这个自称是nobody的人还没等我说完,就打断我说我们现在behavior bad,就是不能给我们办。眼看时间流逝,登机时间迫近,自问我们哪有behavior bad?既然他们认为我们behavior bad,我们就都控制自己在表达时不做手势不用手去指是这个人是那个人,只要求checkin好登机,他们不管我们如何说,总不予理睬,只在那看我们的笑话。我们又去旁边的柜台一个一个试着请他们为我们checkin,他们都说他们是:forced not checkin for you。。。
我又请他们报告给他们的领导,我们的事情好急,其他柜台的员工说又说那个自称是nobody的男工作人员是AirAsia (亚航)科隆坡机场的经理,已经是他们这里最大的领导了。。。他们领导在这里时我们也behavior bad。。。
我们又去求那个officer的男员工,他说他不会再跟我们讲话,说他本来就不应该再跟我们讲话的。。。说给了我们机会,是我们behavior bad。。。同伴被气得摘下眼镜抹眼泪。
万般无奈下问那个说自己是nobody的经理与officer的男员工说你们这是故意要让我们误机,那你要承担我们的损失。。。他们说他们公司不会退票的。

我们拿出手机想要拍照,他们叫来机场保安到我们手里来夺我们的手机,说要我们先删掉照片,再checkin,我开始天真地以为他们的保安真能如他们说的会帮到我们checkin,我便将被自己护住没被夺走的手机拿出来自己把照片都删除了,他们还不放心,又说要删除垃圾桶,我的meizu出发前才刚用,我也找不到有垃圾桶,找给他们看也没有垃圾桶,且拍的照片都删了了后他们就散了,说好的checkin呢?

既然登机无望,病急乱投医的我也只能想到再拍几张照片留存日后也许可以说明不是我自己误的机,也许能留个证据是这些人故意不给我们办理checkin,此时他们又召来他们的机场保安,机场保安又要来抢我的手机,我护住手机不给他抢去且拒绝跟他离开柜台去其他地方,他们又恐吓我们说他们已经报了警,要我们跟他们出去等警察。我们说那我们到这里等警察来,在警察来时我们哪也不能去,且请他们联系中国大使馆。我们借用了一边的cathypacific的checkin柜台的一男员工的电话给中国大使馆打电话求助,cathypacific的checkin柜台的男员工说他5分钟后就要下班了,要求我们尽快打完。我们用借的手机打通了中国驻斯里兰卡大使馆的24小时求助电话,大概描述了过程,电话里中国驻斯里兰卡大使馆的男工作人员要求我们打另一个叫杨领事的人的手机,cathypacific的checkin柜台的男员工在我们还没打完电话之前就把手机要回去了。

机场保安又来赶我们出机场,说要我们politely,我们虽不富有但决不也决没对他们不友好更无不理貌,我们只是付钱买交通然后多嘴问了下,AirAsia (亚航)科隆坡机场的工作人员就可以这样明目张胆地拒绝为我checkin吗?就可以肆无忌惮地剥夺我要登机的权利吗?

当天还遇到同航班的两个中国女生也是说行李超重了要交9000RS要忙着出去换钱,难道是因我们发现贵了多嘴问了下原因,就是个案吗?也不像是因为亚航科隆坡的人看我们寒素才要欺负我们,那两女生看上去比我们有钱得多。还是他们吃准了我们会没处诉求?

还是他们认定了我们中国人钱多人傻一讹一个准,遇到这种多嘴要问的就要给我们点颜色看看要我们知道他们的厉害吗?难道是我们错了吗?我们应该好汉不吃眼前亏,一开始就应该按他们的要求交9000RS给他们,好换取他们的仁慈来让我按时回家,而不是这样被他们羞辱了且不能登机,眼瞅着机票(CNY559x2)作废,在机场熬一夜还是得自己另出24000RSX2=48000RS(约为CNY2200)购买斯里兰卡航空公司的机票去吉隆坡转机回中国。