亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃2

亚航垃圾,亚航维权

亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃2

收到亚航投诉的回复如下,红色字体为我的注解:
======================

亲爱的 LI 小姐,

您好!我们确认收悉您于 2017年05月25日递交的网上表格,有关地勤人员拒绝办理登记的事宜。

关于您电邮,我们非常明白您的心情,也为您的遭遇表示遗憾。但是,请容许我们对此说明一下:

乘客只能最迟在预订起飞时间前4小时方可登录“管理我的预订”预定托运行李额。而预定号MHD2XC,我们查知您并未先行为航班预定添购托运行李额。

我早在前往柜台checkin时就表明要现场购买行李,在投诉信中也早已注明是要现场购买行李,我们未先行为航班预定添购托运行李额,跟我要现场购买,有矛盾吗?

而手提/随身行李则有重量限制如下:

乘客可携带以下搭配上机:

1。一个手提/随身行李箱 /双肩背包(只能其中之一)+ 一个装有笔记本电脑包 = 总重量不可超过 7公斤

2。一个手提/随身行李箱 /双肩背包(只能其中之一)+ 小型女士/男士手提袋 = 总重量不可超过 7公斤

**备注:
1. 2个包件总重量不得超过7kg。
2. 多件被捆绑或包裹在一起的物件不会被视为一件手提行李。
3. 您可单击此链接http://www.airasia.com/my/zh/baggage-info/cabin-baggage.page 以查询手提行李的新规格。
4. 如果超过以上规定,乘客是必须提前预订托运行李额。欲查询托运费,可单击此链接http://www.airasia.com/my/zh/our-fares/fees-and-charges.page 以查询详情。

而按照您的说辞,您是携带着3个行李。而手提行李内含有一台笔记本电脑,一台ipad,两台单反相机加镜头。请谅解相关电子器具将计算在手提行李的限制重量内。故此,我们的工作人员才会要求您为此行李办理托运。

不看清客户的投诉就信口开河,我们是有两位乘机人,共带3件行李,两件用来手提,一件用来购买托运行李,我们只是告知亚航科隆坡机场的员工手提行李内的物品,他们要将电子产品算重量我们也从未不认可,从未要求这些电子产品不要算在7kg的行李量内,且我们整理行李后两件手提行李都已控制在7kg内了。有我的上一封投诉信内的描述,第二次称重时亚航科隆坡机场的员工officer逐次称重了3件行李,每称重一件就说一个ok,表示我们的两件手提行李不超重!这个亚航科隆坡机场的员工officer在称重20kg的托运行李时也说着ok,在我问why时就翻脸,有什么不可告人的?他们既然挂了胸牌为何拒绝让客户知道他们的名字?

敬请告知,于机场办理登记手续时所超出的行李重量首15公斤(KG)的价格将为4500LKR。而其余的超出重量则必须按照每公斤(KG)2100LKR的机场价格计算的。您可点击 http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page 查看有关机场行李费的详情。

首重15公斤(KG)的价格将为4500LKR也好,一件20kg的行李要收费9000LKR也罢,我们只是问了下为什么?为什么之前21.6kg也是9000LKR,现在20kg内也是9000LKR,亚航你们没有义务回答我的问题吗?为何你们现在可以回答的问题,现场员工不屑回答?

 

我们已转发您的反馈至相关部门进一步调查,得知部门回复:
预定号MHD2XC,系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤(KG)。故必须按照首15公斤(KG)价格为4500LKR,加上5公斤(KG)各2100LKR 计算。
原本您需支付的行李托运费用是4500LKR+(5KG X 2100LKR)=15000LKR但是,为了乘客着想,也为避免乘客错过登机,地勤人员提出只征收9000LKR的托运行李费即可。然而,我们遗憾得悉已遭到您的拒绝。但是,当天地勤人员向您征收的行李超重费用是正确的,请您不必担心。

系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤(KG),这个系统显示的信息从哪里来的?我都没checkin!首15公斤(KG)价格为4500LKR,我的托运行李共为20kg,5KG X 2100LKR)从哪里来的?我没权利选择继续扔掉部分行李吗?他们为何不能告知我这个标准和这个算法?且还只征收9000LKR,为何不收15000LKR?是现在来表示你们是多么的慷慨与无过吗?我们从未拒绝过交9000LKR,如果你认为你们标准是要收15000LKR的,但你们现场员工有权只收9000LKR也是正确的,且不能应客户要求告知明细也是正确的,你们要打着这样的借口来愚弄人,能让人信服吗?

必须强调我们的工作人员是必须按照有关程序及情况而作出判断和提供建议。不过可能言谈之间有点直接,在此敬请您的谅解,并且保证我们会重新审视亚航工作人员对乘客服务的态度。

请出示有关程序及情况。不只是言谈之间有点直接,是你们的员工单方面ABUSE了他们的权利来剥夺了我们的乘机权利。你的保证对我们的损失与伤害并无实质性的用处,我们不会再坐亚航,我们也会尽一切可能告知我们能告知到的受众不要再坐亚航。

然而,我们通过当天乘客与地勤人员和负责人的言论情况得知乘客的身心并非在可以登机的最佳状态下,故不适宜乘机。我们机组人员必须以乘客的安全作为优先的飞行考量。顾及乘客的安全着想,请谅解我们无法安排您乘机。

你们可以轻描淡写地承认你们言语只是有点直接,就可以剥夺我们的乘机权利,我们被你们扣上impolite与behavior bad的罪名,就只得眼瞅着丧失了用金钱购买来的乘机权利,现在还被你定义为身心不宜登机,更有为了乘客的安全的荒唐借口。亚航员工无礼驱赶我们且不管我们如何请求都拒绝为我们办理登机手续,就只是有点直接,我们问下原因就被鉴定为身心皆有问题,这是哪里来的逻辑?

我们登机不成是被亚航现场员工以诸如不愿交行李费,我们说愿意交就说我们impolite,behavior bad,如果客户有收费有疑问要问原因,就被你们认为是impolite,behavior bad,如果客户选择扔掉部份行李来达到你们的规定,你们不但拒绝告知行李重量的规定,且蓄意让客户去猜且扔掉行李还是不合你们的规定,而只是单方面的拒为客户办登机手续且指责客户impolite,behavior bad,你们对impolite,behavior bad的定义也要求到你们自己的员工了吗? 我们虽从无impolite也还是按他们的要求的方式与他们友好沟通,亚航科隆坡现场员工就改说我们insult他们和他们的国家,问他们我们做了什么说了什么让他们这样认为,亚航科隆坡现场员工举不出证据就又变为说我们不愿意交行李费,我们还是一再告诉他们我们愿意交,一直请求他们为我们办登机手续,但是他们forced所有现场员工不能给我们办理登机手续。现在又还被你们扣了身心不宜乘机的罪名,接下来你们还有什么更离谱的罪名加给我们吗?

你以为我标题写了垃圾亚航导致我们损失惨重精神崩溃就是给你空子让你钻来说我们身心不宜了乘机吗?我是表明因为购买了你们垃圾公司的糟糕服务而给我们造成的财物时间以及情感上的伤害,我们现在诉求就是在寻求维护我们财物时间以及精神损失的三重权利。

绝不谅解且绝不放弃维权。

但基于乘客并无乘机,我们建议您是可以在航班起飞后的6个月内,通过填写反馈表http://www.airasia.com/cn/zh/e-form.page 来申请办理机场税退款的。
如要索取机场税退款,请填写我们的反馈表 http://t.cn/zlkE88H ,有关部门将进一步协助您。
*请于航班起飞后6个月内提出申请。反馈表的个案类别:乘客要求,类型:修改预订

希望以上解释能够解开您的疑惑。

如果还有任何疑问或想寻求更进一步的援助,请填写回馈表http://www.airasia.com/my/en/e-form.page以作询问或回复。

此致,

王素贤

 

================
我的回复:

王君:
这是在跟随亚航地勤人员和负责人的言论来进一步侮辱我们。
请看清我们是有两位乘机人,共3件行李,一件要买托运行李,两件是手提行李,我们从未拒绝不交托运行李费,只是问了一下why?就被拒绝登机。我只是陈述经过,并未要求我的某几件电子行李不能算重量,请不要让我同一件事重复几遍,好吗?请看清楚弄明白了再举例,要不我觉得你不只是在侮辱我的智商,也是在昭示你自己的不专业。
我们的身心“并非在可以登机的最佳状态下,故不适宜乘机”?
你们以何为据?身心指的是什么?我们身体有什么不适宜的?心理又有什么不适宜的?你们亚航地勤人员和负责人先侮辱我们,剥夺我们登机的权利,还反咬一口,你们整个亚航的名气这么恶臭滔天,还有脸打着为乘客的安全着想的旗号,你们就尽性捏造吧。

 

亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃

我与朋友于2017年5月17日20点左右前往斯里兰卡的Colombo(CMB)国际机场AirAsia (亚航)柜台办理22:55开往马来西亚Kuala Lumpur(KUL)的AK46航班的chekin,办理checkin的同时询问如何购买托运行李票,柜台女员工将两本护照退给我,要求我们去另一边的29号柜台办理。

因去29号柜台一男员工处办理checkin且告知其我们要购买20kg托运行李票,称重行李时我们两人的手提行李共有约15kg,托运行李有21.6kg,此男员工说我们手提行李与托运行李皆超重了,要求我们支付9000RS(按我们5月3日在科隆坡机场到达厅换的汇率算约为420人民币)。

此前因在AirAsia (亚航)官网上查询过此程20kg的托运行李费用约为2500RS,告诉此29号柜台男员工我们的手提行李里有一台笔记本电脑,一台ipad,两台单反相机加镜头,据5月3日在香港airasia登机时这些电子产品都不算在7kg的手提行李内的,他说要算。我们认为9000RS太多,我们要先去整理一下行李,扔掉一些东西再来称重办理托运。此29号柜台男员工马上改口说:没关系,不用去扔掉了,这样21.6kg也收你们9000RS算了吧。我们说我们之前在官网查过20kg的行李票不用这么多钱的,我们想再去官网买托运行李票试试。那29号柜台男员工马上羞恼变成怒,见讹诈我们不成功,便从柜台内追出来用手指着我们骂:你们给我滚得远远的,不管你去哪里买你反正要过来这里的,你们别再呆在这里。。。

我问他:为何我们不能呆这里?我们就在你这里上网买不行吗?29号柜台男员工更是怒目圆睁,指手划脚地大声辱骂:随你便,你要睡到这里都可以。。。这里是亚航。。。
我又问他:我为什么要睡到这里?(现在想来难道他当时已经决定不会给我们checkin了吗?所以我们是必会如他所言买了机票不能登机,只能在机场睡?)

因我们是在第三方网站去哪儿上买的AirAsia (亚航)的机票,出发时去官网购买行托运李票时提示只能提前14天购买,图省事就想到时回程checkin时像之前的在泰国普吉,香港机场等现场购买托运行李票。

我们去一边开电脑上淘宝尝试购买托运行李票时淘宝卖家说20kg的托运行李费价格为150人民币,但是当天的航班已经不能购买了。所以我们还是只能去29号柜台办理。在第二次去29号柜台办理前我们先到机场内的自助称重处精减行李扔掉了一些东西,然后再前往29号柜台checkin称重,这次给我们办理checkin的是一个胸牌上写着什么officer的男员工,他们胸牌上的字极小且他们的名字很长我就算看清了也不可能记住,他给我们的手提行李与托运行李分别称重后见都在规定范围之内了,便连说了三个ok,ok,ok,但也要求我们交9000RS。我问为什么?没有超重也要交9000RS吗?我顺便问了句他叫什么名字?这个AirAsia (亚航)的officer也立马翻脸,且将我们的两本护照又扔回到柜台上,说不能给我们办了。你想去投诉就去投诉是了。。

接下来是我们问他们为何不给我们checkin?他们就说我们不尊重他的员工,不尊重他,侮辱了他的国家。。欲加之罪何患无辞,我都没想到他是因为我是中国人好欺负,没说他insult我的国家,他们倒先来压派我insult他们的国家,要他举证他又说不出。我问他我们说了什么,做了什么不尊重他们了?我们又说了什么和做了什么来侮辱他们的国家了?他们皆回答不上来,又改为说我们impolite。。。我们说我们没有impolite,你们既然认为我们impolite,我们便放低声音,克制自己:那我们现在polite了,请你们帮我们checkin吧。。。这个是officer的男员工又说是我们不愿意出托运行李的钱。。我们连说我们愿意出,从没不愿意出托运行李的钱。。他又说nonono..you are not。。。

不久又过来了一个挂胸牌的男工作人员,漫不经心地打听我们是怎么回事?我问他他是谁?他说他是nobody,我问那你能真的帮到忙吗?他说是的,我就向他复述经过,刚说到这两个人为何没超重也要收9000RS且还不给我们checkin,这个自称是nobody的人还没等我说完,就打断我说我们现在behavior bad,就是不能给我们办。眼看时间流逝,登机时间迫近,自问我们哪有behavior bad?既然他们认为我们behavior bad,我们就都控制自己在表达时不做手势不用手去指是这个人是那个人,只要求checkin好登机,他们不管我们如何说,总不予理睬,只在那看我们的笑话。我们又去旁边的柜台一个一个试着请他们为我们checkin,他们都说他们是:forced not checkin for you。。。
我又请他们报告给他们的领导,我们的事情好急,其他柜台的员工说又说那个自称是nobody的男工作人员是AirAsia (亚航)科隆坡机场的经理,已经是他们这里最大的领导了。。。他们领导在这里时我们也behavior bad。。。
我们又去求那个officer的男员工,他说他不会再跟我们讲话,说他本来就不应该再跟我们讲话的。。。说给了我们机会,是我们behavior bad。。。同伴被气得摘下眼镜抹眼泪。
万般无奈下问那个说自己是nobody的经理与officer的男员工说你们这是故意要让我们误机,那你要承担我们的损失。。。他们说他们公司不会退票的。

我们拿出手机想要拍照,他们叫来机场保安到我们手里来夺我们的手机,说要我们先删掉照片,再checkin,我开始天真地以为他们的保安真能如他们说的会帮到我们checkin,我便将被自己护住没被夺走的手机拿出来自己把照片都删除了,他们还不放心,又说要删除垃圾桶,我的meizu出发前才刚用,我也找不到有垃圾桶,找给他们看也没有垃圾桶,且拍的照片都删了了后他们就散了,说好的checkin呢?

既然登机无望,病急乱投医的我也只能想到再拍几张照片留存日后也许可以说明不是我自己误的机,也许能留个证据是这些人故意不给我们办理checkin,此时他们又召来他们的机场保安,机场保安又要来抢我的手机,我护住手机不给他抢去且拒绝跟他离开柜台去其他地方,他们又恐吓我们说他们已经报了警,要我们跟他们出去等警察。我们说那我们到这里等警察来,在警察来时我们哪也不能去,且请他们联系中国大使馆。我们借用了一边的cathypacific的checkin柜台的一男员工的电话给中国大使馆打电话求助,cathypacific的checkin柜台的男员工说他5分钟后就要下班了,要求我们尽快打完。我们用借的手机打通了中国驻斯里兰卡大使馆的24小时求助电话,大概描述了过程,电话里中国驻斯里兰卡大使馆的男工作人员要求我们打另一个叫杨领事的人的手机,cathypacific的checkin柜台的男员工在我们还没打完电话之前就把手机要回去了。

机场保安又来赶我们出机场,说要我们politely,我们虽不富有但决不也决没对他们不友好更无不理貌,我们只是付钱买交通然后多嘴问了下,AirAsia (亚航)科隆坡机场的工作人员就可以这样明目张胆地拒绝为我checkin吗?就可以肆无忌惮地剥夺我要登机的权利吗?

当天还遇到同航班的两个中国女生也是说行李超重了要交9000RS要忙着出去换钱,难道是因我们发现贵了多嘴问了下原因,就是个案吗?也不像是因为亚航科隆坡的人看我们寒素才要欺负我们,那两女生看上去比我们有钱得多。还是他们吃准了我们会没处诉求?

还是他们认定了我们中国人钱多人傻一讹一个准,遇到这种多嘴要问的就要给我们点颜色看看要我们知道他们的厉害吗?难道是我们错了吗?我们应该好汉不吃眼前亏,一开始就应该按他们的要求交9000RS给他们,好换取他们的仁慈来让我按时回家,而不是这样被他们羞辱了且不能登机,眼瞅着机票(CNY559x2)作废,在机场熬一夜还是得自己另出24000RSX2=48000RS(约为CNY2200)购买斯里兰卡航空公司的机票去吉隆坡转机回中国。