亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃2

亚航垃圾,亚航维权

亚航科隆坡机场因讹诈高额行李票不成不予两中国乘客办理登机手续,致两乘客未能乘机损失惨重精神崩溃2

收到亚航投诉的回复如下,红色字体为我的注解:
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亲爱的 LI 小姐,

您好!我们确认收悉您于 2017年05月25日递交的网上表格,有关地勤人员拒绝办理登记的事宜。

关于您电邮,我们非常明白您的心情,也为您的遭遇表示遗憾。但是,请容许我们对此说明一下:

乘客只能最迟在预订起飞时间前4小时方可登录“管理我的预订”预定托运行李额。而预定号MHD2XC,我们查知您并未先行为航班预定添购托运行李额。

我早在前往柜台checkin时就表明要现场购买行李,在投诉信中也早已注明是要现场购买行李,我们未先行为航班预定添购托运行李额,跟我要现场购买,有矛盾吗?

而手提/随身行李则有重量限制如下:

乘客可携带以下搭配上机:

1。一个手提/随身行李箱 /双肩背包(只能其中之一)+ 一个装有笔记本电脑包 = 总重量不可超过 7公斤

2。一个手提/随身行李箱 /双肩背包(只能其中之一)+ 小型女士/男士手提袋 = 总重量不可超过 7公斤

**备注:
1. 2个包件总重量不得超过7kg。
2. 多件被捆绑或包裹在一起的物件不会被视为一件手提行李。
3. 您可单击此链接http://www.airasia.com/my/zh/baggage-info/cabin-baggage.page 以查询手提行李的新规格。
4. 如果超过以上规定,乘客是必须提前预订托运行李额。欲查询托运费,可单击此链接http://www.airasia.com/my/zh/our-fares/fees-and-charges.page 以查询详情。

而按照您的说辞,您是携带着3个行李。而手提行李内含有一台笔记本电脑,一台ipad,两台单反相机加镜头。请谅解相关电子器具将计算在手提行李的限制重量内。故此,我们的工作人员才会要求您为此行李办理托运。

不看清客户的投诉就信口开河,我们是有两位乘机人,共带3件行李,两件用来手提,一件用来购买托运行李,我们只是告知亚航科隆坡机场的员工手提行李内的物品,他们要将电子产品算重量我们也从未不认可,从未要求这些电子产品不要算在7kg的行李量内,且我们整理行李后两件手提行李都已控制在7kg内了。有我的上一封投诉信内的描述,第二次称重时亚航科隆坡机场的员工officer逐次称重了3件行李,每称重一件就说一个ok,表示我们的两件手提行李不超重!这个亚航科隆坡机场的员工officer在称重20kg的托运行李时也说着ok,在我问why时就翻脸,有什么不可告人的?他们既然挂了胸牌为何拒绝让客户知道他们的名字?

敬请告知,于机场办理登记手续时所超出的行李重量首15公斤(KG)的价格将为4500LKR。而其余的超出重量则必须按照每公斤(KG)2100LKR的机场价格计算的。您可点击 http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page 查看有关机场行李费的详情。

首重15公斤(KG)的价格将为4500LKR也好,一件20kg的行李要收费9000LKR也罢,我们只是问了下为什么?为什么之前21.6kg也是9000LKR,现在20kg内也是9000LKR,亚航你们没有义务回答我的问题吗?为何你们现在可以回答的问题,现场员工不屑回答?

 

我们已转发您的反馈至相关部门进一步调查,得知部门回复:
预定号MHD2XC,系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤(KG)。故必须按照首15公斤(KG)价格为4500LKR,加上5公斤(KG)各2100LKR 计算。
原本您需支付的行李托运费用是4500LKR+(5KG X 2100LKR)=15000LKR但是,为了乘客着想,也为避免乘客错过登机,地勤人员提出只征收9000LKR的托运行李费即可。然而,我们遗憾得悉已遭到您的拒绝。但是,当天地勤人员向您征收的行李超重费用是正确的,请您不必担心。

系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤(KG),这个系统显示的信息从哪里来的?我都没checkin!首15公斤(KG)价格为4500LKR,我的托运行李共为20kg,5KG X 2100LKR)从哪里来的?我没权利选择继续扔掉部分行李吗?他们为何不能告知我这个标准和这个算法?且还只征收9000LKR,为何不收15000LKR?是现在来表示你们是多么的慷慨与无过吗?我们从未拒绝过交9000LKR,如果你认为你们标准是要收15000LKR的,但你们现场员工有权只收9000LKR也是正确的,且不能应客户要求告知明细也是正确的,你们要打着这样的借口来愚弄人,能让人信服吗?

必须强调我们的工作人员是必须按照有关程序及情况而作出判断和提供建议。不过可能言谈之间有点直接,在此敬请您的谅解,并且保证我们会重新审视亚航工作人员对乘客服务的态度。

请出示有关程序及情况。不只是言谈之间有点直接,是你们的员工单方面ABUSE了他们的权利来剥夺了我们的乘机权利。你的保证对我们的损失与伤害并无实质性的用处,我们不会再坐亚航,我们也会尽一切可能告知我们能告知到的受众不要再坐亚航。

然而,我们通过当天乘客与地勤人员和负责人的言论情况得知乘客的身心并非在可以登机的最佳状态下,故不适宜乘机。我们机组人员必须以乘客的安全作为优先的飞行考量。顾及乘客的安全着想,请谅解我们无法安排您乘机。

你们可以轻描淡写地承认你们言语只是有点直接,就可以剥夺我们的乘机权利,我们被你们扣上impolite与behavior bad的罪名,就只得眼瞅着丧失了用金钱购买来的乘机权利,现在还被你定义为身心不宜登机,更有为了乘客的安全的荒唐借口。亚航员工无礼驱赶我们且不管我们如何请求都拒绝为我们办理登机手续,就只是有点直接,我们问下原因就被鉴定为身心皆有问题,这是哪里来的逻辑?

我们登机不成是被亚航现场员工以诸如不愿交行李费,我们说愿意交就说我们impolite,behavior bad,如果客户有收费有疑问要问原因,就被你们认为是impolite,behavior bad,如果客户选择扔掉部份行李来达到你们的规定,你们不但拒绝告知行李重量的规定,且蓄意让客户去猜且扔掉行李还是不合你们的规定,而只是单方面的拒为客户办登机手续且指责客户impolite,behavior bad,你们对impolite,behavior bad的定义也要求到你们自己的员工了吗? 我们虽从无impolite也还是按他们的要求的方式与他们友好沟通,亚航科隆坡现场员工就改说我们insult他们和他们的国家,问他们我们做了什么说了什么让他们这样认为,亚航科隆坡现场员工举不出证据就又变为说我们不愿意交行李费,我们还是一再告诉他们我们愿意交,一直请求他们为我们办登机手续,但是他们forced所有现场员工不能给我们办理登机手续。现在又还被你们扣了身心不宜乘机的罪名,接下来你们还有什么更离谱的罪名加给我们吗?

你以为我标题写了垃圾亚航导致我们损失惨重精神崩溃就是给你空子让你钻来说我们身心不宜了乘机吗?我是表明因为购买了你们垃圾公司的糟糕服务而给我们造成的财物时间以及情感上的伤害,我们现在诉求就是在寻求维护我们财物时间以及精神损失的三重权利。

绝不谅解且绝不放弃维权。

但基于乘客并无乘机,我们建议您是可以在航班起飞后的6个月内,通过填写反馈表http://www.airasia.com/cn/zh/e-form.page 来申请办理机场税退款的。
如要索取机场税退款,请填写我们的反馈表 http://t.cn/zlkE88H ,有关部门将进一步协助您。
*请于航班起飞后6个月内提出申请。反馈表的个案类别:乘客要求,类型:修改预订

希望以上解释能够解开您的疑惑。

如果还有任何疑问或想寻求更进一步的援助,请填写回馈表http://www.airasia.com/my/en/e-form.page以作询问或回复。

此致,

王素贤

 

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我的回复:

王君:
这是在跟随亚航地勤人员和负责人的言论来进一步侮辱我们。
请看清我们是有两位乘机人,共3件行李,一件要买托运行李,两件是手提行李,我们从未拒绝不交托运行李费,只是问了一下why?就被拒绝登机。我只是陈述经过,并未要求我的某几件电子行李不能算重量,请不要让我同一件事重复几遍,好吗?请看清楚弄明白了再举例,要不我觉得你不只是在侮辱我的智商,也是在昭示你自己的不专业。
我们的身心“并非在可以登机的最佳状态下,故不适宜乘机”?
你们以何为据?身心指的是什么?我们身体有什么不适宜的?心理又有什么不适宜的?你们亚航地勤人员和负责人先侮辱我们,剥夺我们登机的权利,还反咬一口,你们整个亚航的名气这么恶臭滔天,还有脸打着为乘客的安全着想的旗号,你们就尽性捏造吧。